移动客服受追捧
环信日前宣布其获得B轮1250万美元投资。本轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。这已经是这家初创企业在近一年内第四次获得风险投资者的青睐。
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环信成立于2013年4月份，2014年6月第一款产品环信即时通讯云产品正式上线，而在产品正式推出之前的5月份就已获得经纬500万元人民币的天使投资，接下来8月份获得SIG的500万美元，10月份又获得红杉的A+轮300万美元投资，到今年7月再次获得红杉资本领投的1250万美元。
“我们预期最早在今年年底完成B轮融资，但是股东方一直在催促我们，希望加大投入，以尽快把公司做大。”环信CEO刘俊彦在接受记者采访时表示。
大多数初创企业苦苦难觅的资金，环信如此轻易地得到了解决，到底是什么原因让这家成立刚刚两年的初创企业如此受投资者青睐？答案是环信所占的移动客服市场――这被认为是一个新的万亿级企业服务市场，另外就是环信在这个市场的技术领先优势。
据刘俊彦介绍，环信有两个主要产品，一个是即时通信云服务，这是一个PaaS平台，第三方可以把环信的即时通信服务集成到自己的产品中；另一个是基于即时通信平台的移动客服产品，这是一个SaaS服务。用刘俊彦的话说，这两个产品相互依存，PaaS产品是一个战略性的产品，为环信圈定客户、抢占市场，而SaaS服务才是环信盈利能力的关键。
作为CRM的一个细分市场，移动客服是当下备受资本追捧的领域，被认为是一个潜在的万亿级企业服务市场，在北美2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。尽管目前这个市场不乏传统的巨头，如微软、Salesforce、Oracle等，但是新兴企业很受资本追捧，比如Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元；Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资，金额达到5000万美元，估值过10亿美元。而在中国这个市场几乎还是一个空白，这也许正是最先看到“钱”景的风投们青睐环信的缘由。
红杉资本方面表示，投资环信主要看中三点：第一，客户服务是企业服务的核心需求之一，市场空间足够大，而在中国市场还没有出现能满足企业需求的在线客服服务企业；第二，环信有扎实的技术功底与产品能力，有电信运营商级别的技术储备；第三，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍以上的增长，其用户包括国美在线、58到家等众多知名企业客户。
刘俊彦表示，他的目标是让环信成为中国首个提供移动客服的10亿美元量级的“独角兽”企业，为此，接下来他将充分利用这笔融资，加大研发投入和市场投入，以加速企业的成长。
值得一提的是，在新闻发布会上环信新一代移动客户产品3.0也正式宣布上市。这是一款更为智能的产品，刘俊彦说，未来智能化也将是环信发力的技术关键点。除此之外，环信将着力打造自己的生态圈，努力将自己的产品打造成为一个平台化的产品。