七、“创新、做精品、感动客户”
这是一个在企业界发人深省的故事——
上个世纪五十年代，第二次世界大战的战败国日本百废待兴，有一家创办不久的公司刚刚起步，员工待遇不高。一天，30名骨干人员联合去找总负责人，要求提高工资，不然就要集体辞职。
那位年轻的“老板”两手一摊，心平气和却直白地说：“没钱，不能加薪，一加公司就要破产。”
众人闻言，转身就走：“那我们不干了！”
“慢着，听我说完再走不迟。现在加薪我保证不了，但我可以保证一点：就是把企业当作我的命来做！我会竭尽全力做到最好，为社会也为大家谋福！”
如同定身法一样，这些员工闻言竟都站住了：一个老板有如此抱负，还能做不好企业吗？他们不走了，也不再要求加钱了，下决心一同奋战。
这家企业当时名叫“京都陶瓷株式会社”，几年后更名为“京瓷株式会社”。这位年轻的老板就是时任会长、京瓷公司的创建人，后来大名鼎鼎的企业家、管理大师稻盛和夫。果然，日后京瓷逐渐成长为著名的跨国企业，并形成了企业的文化内涵：追求员工物质与精神幸福的同时，为人类和社会的进步发展做出贡献。
时下有句话十分流行，那就是：三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化。千真万确。有了胸怀宽广、目标远大且通俗易懂、切实可行的文化支撑，一家企业就能够同舟共济、团结拼搏，从小到大、从弱到强地发展起来。
企业文化是信念、是精神、是灵*。
科技实业家崔云龙创建东海药业以来，就非常重视企业文化建设。如同上面讲述的京瓷故事一样，他在初期也遇到了资金的困难：由于市场还没有完全打开，公司迟迟没有赢利，员工几个月发不出工资来……
有人失望了，有人退出了，但许多从北京创业就与他在一起的伙伴，还有在建厂时就加盟的一些员工，还是坚定地留了下来，咬紧牙关同甘共苦。崔云龙同样坚定地向大家表示：微生态前景远大，我们的产品是为大众健康服务，一定会大发展的。我保证“面包会有的，牛奶也会有的！”
年底到了，尽管公司还在爬坡，效益还不太高，可崔云龙毅然决定卖了车和房子，把大家的工资补上，甚而还发了奖金。跟着这样的“老板”还有什么可说的，干就是了。随着时间的推移和扎实的工作，微生态知识日渐为人所知，东海药业的产品受到市场欢迎，员工的待遇也在不断提高。
不过，学者出身的崔董事长在抓紧科研成果产业化的同时，一直在谋划确立明确、深刻的企业文化，作为统领东海药业的核心内涵和精神寄托。时间到了年，伴随着东海药业的成长发展，崔云龙感到有必要进一步深化东海药业的核心企业文化内容。为此，他要求自己每天工作之余必须想出一条新的理念，反复比较提练成简明扼要的文字，并且设定了一年内完成的目标。然而，日子一天天过去，他前后想出来上千条，心里总觉得不满意，常常半夜醒来，辗转反侧搜肠刮肚。
年元旦期间，在新的*治经济形势下，崔云龙对东海未来发展和部署进行了深度思考，切实感到时不我待只争朝夕，不能再等下去了，东海药业需要尽快确立核心企业文化。实在不行，就不惜代价花上二、三百万元，请知名品牌创意公司来帮助总结提炼。
一天早晨，旭日东升，霞光万道。崔云龙按惯例驾车来上班，行驶到东海药业公司门口，看到刚刚建成的世界首个国际微医培训中心、焕然一新的综合办公大楼和研发基地，在朝阳的映照下如同镀上了一层金铂，灿烂辉煌，光彩夺目，构成一幅朝气蓬勃的美丽风景。联想起这些年走过的不平凡征程，他豁然开朗，顿生灵感，脑海中情不自禁地涌上来“精品、创新”等几个新颖精致、有意义的词汇。
哈！这不就是东海人的特点吗？这不就是企业文化内核吗？
“两句三年得，一吟双泪流。”唐代诗人贾岛对于写诗的感悟，完全可以用来比喻崔董事长此时的心境。别看在一个早晨偶然得之，那可是经历多年的实践和思索迸发出来的啊！
此后，又经过反复地琢磨、沉淀，多方征求意见，从多条口号和标语中遴选，崔云龙一班人终于确立了东海药业企业文化核心内涵，凝练成一句话九个字：
“创新、做精品、感动客户！”
简单易记、寓意深刻，它将指引着东海药业公司未来的发展以及员工的成长。具体诠释如下：
一、创新。崔云龙认为：创新无处不在，生命的意义就在于持续创新，也只有持续创新才能不断满足客户日益增长的需求。但要实现这样的目标，只有建设起创新型的团队才能做得到。所以，崔总将创新置于东海药业核心企业文化之首。其用意很明确，就是要遴选、沉淀、建设一支会围绕客户需求、痛点用心思考、创新的团队。
二、做精品。崔云龙认为：在一个物质饱和的时代，即便是创新出新产品，若质量和性能不稳定，粗制滥造，照样不能得到客户认同。只有制造出不仅质量稳定、性能优异，而且造型、色泽等均已上升到艺术层面，并且达到了令人震撼、赏心悦目、爱不释手、精美绝伦这一终极目标的产品，才能赢得客户的高度认同，才能形成品牌和忠诚度。所以，在创新的基础上，必须追求完美、精益求精，确保质量和性能稳定，让客户用着放心、省心。这就必须把“做精品”的理念内化为全体员工的潜意识。
三、感动客户。崔云龙认为：产品再新颖，质量再过硬，若服务不到位，照样会让客户反感。因此必须建立感动客户的东海文化。感动客户不是口头上说说，而是要为客户提供专业、特色、满意的服务，提供其他厂家、产品均不能提供的特色优质服务，才能赢得忠实的客户。公司既有外部客户——患者和营销商等，也有内部客户——东海药业的员工。每一道工序的下游都是自己的客户，每一个部门的服务对象都是自己的客户。如行*中心的内部客户就是全体员工，客户满意度的目标之一，则是“让员工找到温馨、幸福之家的感觉。”
事实上，多年来，他们就是这样做的。如今只不过是总结提练、白纸黑字确定下来了。更为重要的是不仅仅写成标语，做成广告词，而是内化为每位员工的潜意识，成为自觉行动的指南。
企业文化核心内容确定之后，作为董事长的崔云龙十分高兴，特意为自己放了半天假，休息了一下，中午与几位朋友吃了一顿“日本料理”----这还是他在日本留学时养成的习惯。
行笔至此，我要特别说几句：初次来到东海药业参观采访，崔总盛情安排了美味的“生鱼片”，配以精致调料，放到我面前，可惜我无福享受，连连摆手：“对不起，我不太敢吃生的。”
他笑笑说：“这是最有营养的食品，其中的成分没有加热遭到破坏。你应该加强这方面的锻炼啊。呵呵……”
瞧，三句话不离本行，崔云龙不愧是一位为人们送健康的科技实业家。
关于东海药业核心文化的故事，前面讲到的袁隆平院士和程留芳、郑秋甫教授的经历，已经十分明确、无可争辩地说明了其中的作用和功绩。
当然，不仅仅因为他们是名教授，是老熟人，就会有这样的热心服务，东海药业对所有病人都是一视同仁。研发、生产、客服、营销等各部门办公室的电话电子邮箱、网络平台始终是患者、也是企业的生命线。
有一次，湖南一位姓杨的先生打来“我是从事服务行业的，与客户接触比较多，但感觉自己有口臭，几乎不敢近距离交流，担心遭到人家嫌弃。这是不是身体里有害菌多了？”
当时接电话的是健康管理服务处的宋医生，一位曾连续两年评为“精品标兵”的优秀员工。她耐心地倾听着，而后热情地说：“这位朋友好，感谢你来咨询。除了刚才反映的情况，你是不是胃口也不太舒服？”
“对对，有时候饭后就有嗝气、腹胀的现象。”
“那可能是肠胃有问题，医院做个胃镜检查，咱们再确定下步怎么办好吧！”
这位杨先生感到答复很有道理，完全是替客户着想，心里涌来一阵暖意，医院做了胃镜。检查报告显示：他患有胃窦炎并有两个加号的HP++，这说明已有幽门螺旋杆菌感染，损伤了胃粘膜。
他拿着胃镜报告，又打通了宋医生的电话，说明了情况。
“哦，是这样……”宋医生结合自己所掌握的医疗知识，以及东海药业的产品功能解释道：“我建议你服用枸橼酸铋钾+甲硝唑+克拉霉素三联二周，再配合我们的阿泰宁、爽舒宝服用四周，前二周是边抗边调，后二周是抗后再调，这样既消炎又调理修补胃肠粘膜。”
过了一个月，杨先生非常兴奋地打“太好了，我按照你说得办了，现在口臭明显减轻，嗝气及腹胀也消失了，谢谢你，真心地谢谢你！”
“不用谢，我们的宗旨就是为大家的健康服务。欢迎有需要再联系。”
宋医生入职以来就是这样工作的：不管是在周末还是深夜，只要客户有需求，都会在第一时间进行回应，通过